Politique de remboursement

Politique de remboursement | NAHIDO
Dernière mise à jour : 20/09/2024

Chez NAHIDO, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de remboursement simple et transparente. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour savoir comment demander un retour ou un remboursement.

1. Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les cas suivants :

• Le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé ;

• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de produit, taille, couleur, etc.) 

• Vous avez changé d’avis sous réserve que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé, non porté, et non ouvert (pour les produits scellés).

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à l’adresse [adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit, si applicable.

2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.

3. Retournez le produit dans son emballage d'origine et dans le même état que vous l'avez reçu (non utilisé, non endommagé, et avec toutes les étiquettes et accessoires inclus).

4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

​

3. Délai de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

4. Produits non éligibles au remboursement
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure ;

• Produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. cosmétiques, soins de la peau, maquillage) ;

• Cartes-cadeaux ;

• Articles en promotion ou en déstockage, excepté s’ils sont défectueux ou endommagés.

​

5. Échange de produits
Nous proposons des échanges sous réserve de disponibilité. Si vous souhaitez échanger un produit, suivez la procédure de retour et précisez que vous souhaitez un échange plutôt qu’un remboursement. Si le produit échangé n’est pas disponible, un remboursement sera effectué.

6. Problèmes liés à la livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande ou si le produit est endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

7. Contactez-nous
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@nahido.com . Nous sommes là pour vous assister et répondre à vos questions.